CONDICIONES GENERALES Y CONDICIONES DE COMPRA EN LANAS CON ENCANTO

0. Introducción

Las presentes Condiciones de Compra y de Uso (las Condiciones de Compra) de la página www.lanasconencanto.com (la Web), se aplican a todas las operaciones realizadas a través de la Web propiedad de Mª Adela Ovies Fernández (Lanas con Encanto). Los datos legales de la propietaria de la Web, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) se contienen en la sección "Aviso legal" accesible desde todas las páginas de la Web.

El acceso a la Web y su uso presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de las Condiciones de Compra. Para la compra de artículos en la Web el usuario deberá aceptar las presentes Condiciones.

Lanas con Encanto podrá modificar o actualizar en todo o en parte las Condiciones de Compra, teniendo en cuenta los eventuales cambios de la legislación y las normas vigentes. Cada nueva versión de las Condiciones de Compra será efectiva a partir de la fecha de su publicación en la Web. Por favor, revisa las Condiciones de Compra a menudo. Si no estás de acuerdo con cualquier cambio que se pueda producir en las Condiciones de Compra, por favor no utilices la Web.

Cuando adquieras productos en la Web, se te requerirá cierta información personal que debe ser verdadera, precisa, actual y completa en todos los aspectos (ver Política de Privacidad).

El cliente es el único y exclusivo responsable del uso de la Web y de sus contenidos, y Lanas con Encanto no podrá ser considerado responsable por el uso del mismo de una forma contraria a la legislación y las normativas vigentes. En caso de observar que se estén llevando a cabo actividades ilegales o se estén violando estas Condiciones de Compra, nos reservamos el derecho a denegar tu acceso a la Web o a cualquier parte de la misma, sin necesidad de notificación.

Lanas con Encanto se reserva el derecho a modificar la oferta comercial en cualquier momento mediante su publicación en la Web (modificaciones sobre precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas.

 

1. Precios

Los precios expuestos en la Web para España y Portugal llevan ya incorporado el IVA que en su caso sea procedente aplicar, por lo que no tendrás ningún recargo adicional, más allá (en su caso) de los gastos de envío.

En Canarias, Ceuta o Melilla, al recibir tu compra, es posible que tengas que hacer frente a un recargo de impuestos y aduanas. Puedes contactar con las oficinas de aduanas de tu territorio para solicitar información detallada acerca de estos gastos.

 

2. Trámites a seguir para comprar

Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en cada ficha de producto a tu carrito de la compra (haciendo clic en el botón "Añadir al Carrito") y posteriormente hacer clic en el botón de "Comprar" del carrito que se desplegará a la derecha de la Web. Después bastará con rellenar los campos del formulario de "Compra en un paso" y aceptar las presentes condiciones de compra y nuestra Política de Privacidad. Finalmente deberás confirmar el pedido haciendo clic en el botón "Confirmar".

Antes del envío de tu pedido, se te invita a leer y a aceptar las Condiciones de Compra y la Política de Privacidad y confirmar que los datos que nos has facilitado son correctos.

Tras el envío telemático de tu pedido te aparecerá una pantalla informándote del número de pedido y de que el pedido ha sido realizado. Te recomendamos que imprimas esta pantalla por si no te llegase el e-mail que emitimos automáticamente informándote de la confirmación de tu pedido y el número que le corresponde.

Lanas con Encanto puede abstenerse de aceptar pedidos que no tengan garantías de solvencia, que estén incompletos o que hagan referencia a productos que no estén disponibles. En cualquiera de estos casos se te comunicará por e-mail que el contrato no ha sido aceptado comunicándote las razones por las que no ha podido llevarse a cabo.

Cuando formalizas tu compra de la manera que te hemos indicado, estás aceptando las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, las condiciones de cambio y devolución y todos los contenidos de la Web. Recuerda que te podemos resolver dudas o ayudar en info@lanasconencanto.com o en el teléfono +(34) 640 73 09 15 de 10 a 20h. de lunes a viernes.

Las características de cada producto se muestran dentro de sus fichas correspondientes en la Web. Los productos que se ofrecen en la Web pueden no corresponder con los detalles reales de los productos dado que las imágenes de los productos pueden verse diferentes dependiendo del monitor o el navegador de web utilizado.

 

3. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos incluidos en cada pedido y, en este sentido, si una vez abonados se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, Lanas con Encanto facilitará información acerca de productos sustitutivos (siempre de calidad y valor igual o superior) que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, se le devolverá cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Sin embargo, Lanas con Encanto hará sus mejores esfuerzos para mantener la Web actualizada para que puedan ver qué artículos están en stock y cuáles no.

Los artículos que figuren en la web como agotados serán repuestos lo antes posible. Puedes enviarnos un e-mail a info@lanasconencanto.com y te informaremos del estado del proceso de reposición de los productos agotados.

 

4. Formas de comprar y de pago

Puedes elegir diferentes formas de comprar y pagar en Lanas con Encanto, según tus preferencias, y todas ellas te ofrecen todas las garantías de seguridad:

4.1.Comprar a través de la web

Pago con tarjeta (de débito o crédito) utilizando nuestra pasarela de pagos segura del BBVA que te conecta con tu Banco. Los datos del pago, los cuales se manejan y tratan de forma segura, siempre viajan cifrados, y no se almacenan, ni comparten con terceros para ningún otro fin que no sea efectuar el pago de la transacción. Lanas con Encanto no tiene acceso a los datos de números de tarjeta de débito o crédito.

Pago con transferencia bancaria o ingreso en cuenta bancaria al número de cuenta que te facilitamos al elegir esta opción cuando compres. No olvides escribir en el concepto de transferencia, el número de pedido que te asignamos al confirmar tu compra. Ten en cuenta que en pago con transferencia, no podremos enviarte el pedido hasta que se haya producido el ingreso efectivo del importe total de la compra en nuestra cuenta bancaria, con lo que el plazo de entrega comprometido empieza a contar desde ese momento (normalmente uno o dos días más). Para agilizar el envío, puedes enviarnos el justificante de pago (escaneado o foto) a nuestra dirección de correo electrónico info@lanasconencanto.com.

Pago con PayPal (www.paypal.com), sistema que permite pagar en Internet de forma segura utilizando una cuenta PayPal que ya tengas creada, o simplemente introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

Pago contra reembolso. Si prefieres pagar en tu domicilio en el momento en que recibas el pedido, deberás saber que:

* La opción contra reembolso tiene un cargo adicional por costes de gestión (aparte de los gastos de envío comunes) que consiste en el 3% del importe de la compra con un coste mínimo de 3€ .

* Cuando se te entregue el pedido, deberás tener preparado el  importe exacto para pagar en efectivo al mensajero.

 

4.2 Comprar por teléfono

Si te resulta más cómodo llamarnos por teléfono, hablar con nosotros y comunicarnos el pedido de esta manera, puedes hacerlo en el número + (34) 640 73 09 15  de 10 a 20h. de lunes a viernes. Simplemente dinos qué articulo/s quieres y te daremos nuestro número de cuenta para que nos hagas una transferencia bancaria o ingreso en cuenta por el valor del mismo (más los gastos de envío, en su caso). Comprando por teléfono también podrías pagar contra reembolso, pero no tendrás las posibilidades de pagar con tarjeta o mediante Paypal.

Para más información sobre el tratamiento de datos relacionados con la compra, ver "Política de Privacidad" donde se describen los compromisos de seguridad y privacidad que se cumplen en la Web.

 

5. Forma y gastos de envío

Todos los pedidos son enviados a través de Correos. Puedes conocer los plazos de entrega y el coste del envío en el apartado Plazos y Costes de Envío.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega facilitando una dirección en la que el pedido pueda ser puesto a su disposición, dentro del horario habitual de reparto (de lunes a viernes de 9:00h a 15:00h). El cliente deberá, asimismo, facilitar su número de teléfono (se recomienda facilitar un número de teléfono móvilen la casilla correspondiente al realizar la compra, para gestionar la entrega. Si en el plazo de 15 días, desde la llegada de su paquete a la oficina de Correos elegida en el proceso de compra, éste no ha sido recogido por parte del comprador o persona autorizada, será devuelto a Lanas con Encanto.

En caso de incumplimiento por parte del cliente de estas obligaciones, Lanas con Encanto no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

6. Atención al cliente

Para obtener cualquier aclaración, poner una reclamación o si surge alguna incidencia relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono (+34) 640 73 09 15 de 10h. a 20h. de lunes a viernes, o mandarnos un e-mail a la dirección info@lanasconencanto.com

 

7. Política del desistimiento (devolución) y cambios

Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de desistimiento (devolución) o cambio de compra dentro de un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha en la que recibiste el pedido. No se admiten devoluciones de revistas.

Para devolver o cambiar un pedido tienes que escribir a info@lanasconencanto.com dentro de esos 15 días laborables y en un plazo breve de tiempo te recordaremos el procedimiento a seguir, que es el siguiente:

Lanas con Encanto le facilitará los datos de envío para que nos haga llegar el/los artículos a devolver/ cambiar. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

El derecho de desistimiento (devolución) y los cambios de compras están sujetos a las siguientes condiciones:

- Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.

Lanas con Encanto revisará el estado del artículo/os y en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la fecha en que fueron entregados te enviará una respuesta.

En caso de solicitud de devolución del importe de la compra pueden suceder una de las siguientes circunstancias:

a) Que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea rechazada por Lanas con Encanto. En este supuesto, el cliente será contactado y será ofrecida la opción de devolverle (contra reembolso) los artículos que no han sido aceptados por Lanas con Encanto. Correrán por cuenta del cliente todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a Lanas con Encanto, y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera. Si el cliente no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Lanas con Encanto, éste último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

b) Que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea aceptada por Lanas con Encanto. En este supuesto, el cliente recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido aceptada y el importe de los artículos adquiridos será devuelto al cliente en el plazo máximo de 30 días laborables. Los gastos de transporte generados (de Lanas con Encanto al cliente y de este último a Lanas con Encanto) no serán devueltos al cliente, siendo el cliente quien asuma dichos gastos.

 

En caso de producto defectuoso, Lanas con Encanto procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Lanas con Encanto de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

En caso de solicitud de cambio del artículo comprado y de que la solicitud de cambio haya sido aceptada de acuerdo a las condiciones mencionadas anteriormente, Lanas con Encanto enviará un mensajero de vuelta al cliente con el nuevo artículo que sustituye al anteriormente recogido, contra-reembolso de los gastos de transporte generados (del cliente a Lanas con Encanto y de ésta última al cliente).

 

VÉASE AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD